【体験談】7payの払戻し作業しました

相当やらかしてしまった7pay。
実は、自分はサービスイン直後にチャージした一人です。

結局、使わぬままサービス終了してしまいましたので、払戻し作業をする必要があります。
10/1〜手続き開始でしたが、ようやく重い腰をあげて作業しました。

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(2019/11/28追記)
払戻しが完了して少し間が空いてしまいましたが、先日、無事に完了しております。
その状況を下記に追記しておりますので、ご参考ください。

7payからの連絡

サービス終了前のご連絡(2019/09/25)

【お詫びとお知らせ】7payのすべてのサービスをまもなく廃止いたします

※本メールは、9月20日(金)現在、7pay残高をお持ちの方に配信しております。

お客様各位

7payお客様サポートセンターでございます。
このたびの一部アカウントへの不正アクセスによる被害およびサービス廃止につきまして、お客様には多大なご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。すでにお伝えしておりますとおり、9月30日(月)24:00をもってすべてのサービスを廃止いたします。

■サービス廃止日時
2019年9月30日(月) 24:00
お支払いをはじめとする全てのサービスを廃止いたします。サービス終了までは引き続き 7pay残高を利用してお支払いいただけます。
また、お支払い時に 7pay 残高が不足している場合、不足額については現金と併用してお支払いいただけます。

※このメールは発信専用となります。ご不明な点がございましたら、弊社ホームページをご覧ください。
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株式会社セブン・ペイ お客様サポートセンター
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払戻しのご案内(2019/09/27)

7pay残高払戻しに関するご案内

※本メールは、9月20日(金)現在、7pay残高をお持ちの方に配信しております。本メール配信時までに残高を使い切られたお客様におかれましては、行き違いになりましたこと誠に申し訳ございません。

お客様各位

7payお客様サポートセンターでございます。
このたびの一部アカウントへの不正アクセスによる被害およびサービス廃止につきまして、お客様には多大なご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。9月30日(月) 24:00をもって全サービスを廃止するのに伴い、7pay残高の払戻しについて下記内容にてご案内申し上げます。

■払戻し申出期間
2019年10月1日(火) 〜 2020年1月10日(金)

■払戻しの申出方法
10月1日(火)以降、セブン−イレブンアプリおよび、弊社公式サイトの「7pay払戻し申出フォーム」よりお申出をお願いいたします。

■払戻しまでの流れ
㈰「7pay払戻し申出フォーム」よりお客様情報を入力

㈪後日、弊社からお知らせする払戻し残高を確認

㈫「口座振込」もしくは「ゆうちょ銀行または郵便局でのお受け取り」
※ご本人確認ができない場合は、払戻しができないことがございますのでご注意ください。

■払戻しに際してのお客様へのお願い・お知らせ
・2019年9月30日(月)までに「退会手続き」をされますと、10月1日(火)以降の7pay残高の払戻しができなくなりますのでご注意いただきますようお願いいたします。

・事前に7iDのパスワード再設定をお願いいたします。
パスワード再設定をしていただくことで、セブン−イレブンアプリからスムーズに払戻しをお申出いただけます。
※パスワード再設定については、セブン&アイグループ各社アプリまたはホームページをご覧ください。

・サービス終了までは引き続き 7pay残高を利用してお支払いいただけます。また、お支払い時に 7pay 残高が不足している場合、不足額については現金と併用してお支払いいただけます。

■お問合せ窓口の変更について
サービス廃止ならびに払戻し実施に伴い、下記のとおり、お問合せ窓口を変更いたします。

●2019年9月30日(月)まで
1. 7payお客様サポートセンター緊急ダイヤル
0120−192−044(24時間、無休)

2. 7payお客様サポートセンター
0120−123−532(7時〜23時、無休)

3. 紛失・盗難ダイヤル
0570−012−113(24時間、無休)

●2019年10月1日(火)以降
7pay払戻しサポートセンター
電話番号 0120−192−044
受付時間 10時〜19時(無休)
承り期間
2019年10月1日(火)〜2020年1月10日(金)
※2020年1月11日(土)以降のお問合せ窓口については、後日ご案内いたします。

※このメールは発信専用となります。ご不明な点がございましたら、弊社ホームページをご覧ください。

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払戻しのご案内(2019/10/04)

7pay残高 払戻し受付開始について

※このメールは、10月1日(火) 0:00現在、7pay残高をお持ちのお客様に送信しております。メール配信停止までに残高払戻しのお申出をしていただきましたお客様については、行き違いになりましたこと誠に申し訳ございません。

お客様各位

7pay払戻しサポートセンターでございます。

9月30日(月) 24:00をもって、7payのすべてのサービスを廃止いたしました。不正アクセス問題では、多くの皆さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
なお、現時点で7pay残高をお持ちの方におかれましては、下記期間で残高払戻しの受付を行っています。払戻し終了までの間、誠心誠意対応させていただきますので、お手数をおかけいたしますが、何とぞよろしくお願い申し上げます。

■払戻しお申出期間
2019年10月1日(火)〜2020年1月10日(金)

■払戻しの申出方法
払戻しについては、セブン−イレブンアプリにログインいただいたうえで、「7pay払戻し申出フォーム」にアクセスいただくことでスムーズにお申出いただけます。7iDのパスワード再設定がお済みでない方はお手数をおかけしますが、パスワード再設定のうえお申出ください。
セブン−イレブンアプリのログインできないお客様につきましては、弊社ホームページからもお申出いただけます。
※弊社ホームページからのお申出については、ご利用者様ご本人である確認作業に時間を要するため、2020年1月下旬以降、順次払戻し予定となります

■払戻しまでの流れ
1.「7pay払戻し申出フォーム」よりお客様情報を入力
2. 後日、弊社からお知らせする払戻し残高を確認
3. 「口座振込」もしくは、「ゆうちょ銀行または郵便局でのお受け取り」
※詳細は弊社ホームページをご確認の上、お申込みください。
※申出期間内にお申出がなかったお客様は、払戻しの手続きから除斥されますのでご注意ください。

※このメールは発信専用となります。ご不明な点がございましたら、弊社ホームページをご覧ください。

7pay払戻しサポートセンター
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払戻しのご案内 その2(2019/10/25)

未だに10/01時点???

7pay残高 払戻しについて

※このメールは、10月1日(火) 0:00時点で7pay残高をお持ちのお客様に送信しております。行き違いにお申出をしていただきましたお客様については、重複の配信になりましたこと誠に申し訳ございません。

お客様各位

7pay払戻しサポートセンターでございます。

9月30日(月) 24:00をもって、7payのすべてのサービスを廃止いたしました。不正アクセス問題では、多くの皆さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
なお、現時点で7pay残高をお持ちの方におかれましては、下記期間で残高払戻しの受付を行っています。払戻し終了までの間、誠心誠意対応させていただきますので、お手数をおかけいたしますが、何とぞよろしくお願い申し上げます。

■払戻しお申出期間
2019年10月1日(火)〜2020年1月10日(金)

■払戻しの申出方法
払戻しについては、セブン−イレブンアプリにログインいただいたうえで、「7pay払戻し申出フォーム」にアクセスすることでスムーズにお申出いただけます。7iDのパスワード再設定がお済みでない方はお手数をおかけしますが、パスワード再設定のうえお申出ください。
セブン−イレブンアプリのログインできないお客様につきましては、弊社ホームページからもお申出いただけます。
※弊社ホームページからのお申出については、ご利用者様ご本人である確認作業に時間を要するため、2020年1月下旬以降、順次払戻し予定となります

■払戻しまでの流れ
1. 「7pay払戻し申出フォーム」よりお客様情報を入力
2. 後日、弊社からお知らせする払戻し残高を確認
3. 「口座振込」もしくは、「ゆうちょ銀行または郵便局でのお受け取り」
※詳細は弊社ホームページをご確認の上、お申込みください。
※申出期間内にお申出がなかったお客様は、払戻しの手続きから除斥されますのでご注意ください。

※このメールは発信専用となります。ご不明な点がございましたら、弊社ホームページをご覧ください。

7pay払戻しサポートセンター
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手続き

チャージ額は1000円分。
1000円のために、面倒な手続きをするのか、、、迷いましたが、記事にもなると思い、手続きしました。
2019/10/29時点、返金は11月中旬以降になりそうです。

まずはログインパスワードの再設定から・・・

勝手にパスワード初期化されてしまったので、まずは再設定からですね。

払戻し作業 その1 アカウント作成

アプリから「7payマネー残高の払戻しはこちら」をタップ。

あ、ブラウザに飛ぶのですね。

メールアドレスにワンタイムパスワードが届きます。

【7pay】メールアドレス確認のご案内

この度は7payマネー残高の払戻しをお申出いただきありがとうございます。
払戻し申出フォームの利用登録はまだ完了していません。
以下の確認番号をフォームに入力してください。

メール用確認番号:xxxxxxx

なお、このメールにお心当たりがない場合はこのメールを破棄してください。
※このメールは送信専用のためご質問等にお答えできません。
※10分以内にお手続きが完了しない場合、本確認番号は無効になります。無効となった場合、1時間後に改めてご登録をおねがいいたします。
【不正サイトや詐欺等の被害にご注意ください。】
メール等に記載されたURLのリンクを巧みにクリックさせ、フィッシング等の不正なサイトに誘導する手口が増えています。
7payの払戻しのお手続きの際、リンク先でパスワード等の入力を求めることはありませんのでご注意ください。

7pay払戻しサポートセンター
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ワンタイムパスワードを入力。
すでにユーザIDが発番されています。

次は、SMS認証を求められます。
ん?なんでSMS認証まで必要なんだろう・・・

とりあえずアカウント作成完了です。

メールも来ますが、すでに作業画面上でIDが表示されていたような・・・?

【7pay】【重要】払戻し申出フォームのユーザーIDをお知らせします

7pay払戻し申出フォームのユーザーIDをお知らせします。

ユーザーID:xxxxxxxxxx

払戻しのお申出にはユーザーIDが必要です。本メールは大切に保管してください。

※このメールは送信専用のためご質問等にお答えできません。
【不正サイトや詐欺等の被害にご注意ください。】
メール等に記載されたURLのリンクを巧みにクリックさせ、フィッシング等の不正なサイトに誘導する手口が増えています。
7payの払戻しのお手続きの際、リンク先でパスワード等の入力を求めることはありませんのでご注意ください。

7pay払戻しサポートセンター
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払戻し作業 その2 払戻し申請

ようやく申請画面に来ました。
ここにはユーザIDは連携されないんですね。

またSMS認証です。

なんだか同じ入力作業を何度も実施しているような・・・
nanacoの所有有無が聞かれるのもよく分からない・・・

払戻しは、「口座振込」か「ゆうちょ銀行または郵便局でのお受け取り」が選べました。

ようやく完了です。

考察

※一度オペレーションしただけであり、実際に何かを確認したり試してみたりしたわけではない点、ご了承ください。あくまで、全て推察したのみです。

パスワードリセットはさておき、なんだかやたらと冗長な手続きだった気がします。
メール認証とSMS認証の両方が利用されたサービスは初めてです。SMSが使えないと、7payって使えないのでしたっけ・・・?

メールアドレスを入れた後に携帯番号を入力する欄があるので、これって、自分とは違う携帯番号でも動いてしまうのではないでしょうかね?
であれば、SMS認証している意味が全くないですね・・・(不正時、携帯番号から身元が割り出せるかも、というのはありますが。)
結局、起点になるのはメールアドレスなので、メールアドレスがハックされたらオシマイな気がします。

そもそも、最後は「本人名義の口座にしか振込(払戻し)できません。」
つまり、7pay残のあるアカウントに紐付く本人確認が正しくできれば問題ないわけです。
なぜここまで煩雑な、払戻しアカウントを作り、払戻し手続きをする、、、といったフローになっちゃったのでしょうか。。。
全額払戻ししか手段がないのに、アカウント作成と払戻し手続きの2回作業しないといけないのは不可解です。
※なんとなく、システムを構築する時間の関係で別システムで構築、それそれ別ベンダーで構築、疎結合な仕組みとしてテスト工数減らす、なのが実体な気がします。

普通に考えると、アプリで7payが使えるので、その中で本人確認、銀行口座登録、でオシマイなのですけどね。

その後の手続き(2019/11/28追記)

その後、払戻しまで完了しましたので、最後まで記しておきます。

払戻し金額の確認依頼(2019/11/06)

お客様の7payご利用状況の確認が完了しました。
続いて、払戻し申出フォームから払戻し金額の確認をお願いいたします。
払戻し金額の確認が完了していない場合、払戻しのお手続きを進めることができませんので、お手数ですが、必ずご確認いただきますようお願いいたします。
※このメールは送信専用のためご質問等にお答えできません。
【不正サイトや詐欺等の被害にご注意ください。】
メール等に記載されたURLのリンクを巧みにクリックさせ、フィッシング等の不正なサイトに誘導する手口が増えています。
7payの払戻しのお手続きの際、リンク先でパスワード等の入力を求めることはありませんのでご注意ください。

7pay払戻しサポートセンター
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払戻し作業(2019/11/11)

また、SMS認証からですね。

もろもろの情報を確認して、「確認」ボタンを押して完了。

払戻し額の確認、とのことですが、これ、何か意味あるのですかね、、、?(法律等の制約、ありましたっけ、、、)

払戻し完了(着金完了) (2019/11/15)

着金までは意外と早かったです。

払戻し完了連絡(2019/11/20)

7payマネー残高の払戻しが完了しました。
この度はお申出いただきありがとうございました。
※このメールは送信専用のためご質問等にお答えできません。

【不正サイトや詐欺等の被害にご注意ください。】
メール等に記載されたURLのリンクを巧みにクリックさせ、フィッシング等の不正なサイトに誘導する手口が増えています。
7payマネー残高の払戻しのお手続きに関するメール/SMSに、URLや電話番号を記載することはありませんので、7payを名乗るメールに記載されたURLをクリックする、電話番号に連絡する等しないようご注意ください。

7pay払戻しサポートセンター
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考察 その2

色々と思うところはあったものの、払戻し自体は何の問題もなく完了しました
様々な教訓を残していただいた黒歴史かと思いますので、自分の作業コストは授業代と考えておきます。

正直、7payの魅力はゼロであったため(だったら開設するなよ、というお話ですが)、こういった事例の教訓を残していただいた方が世の中のためになったかもしれません。
7payではなく、iPhoneへのnanaco搭載を実現いただければ、また利用させていただくと思います。

なお「新たな詐欺の脅威を考えたくない」ということだとは思いますが、送られてくるメールに接続先URLの記載が一切ないため、案の定、時間が立ってからの金額確認作業は「アカウント/パスワードなんだっけ、、、」から始まりました。
本家がいくらメールにURLを書かなくても、詐欺メールにURLが書かれていたらクリックする人はクリックすると思いますけどね・・・

何はともあれ、関係者のみなさま、本当にお疲れ様でした。(完全に部外者ですが。。)

更新履歴

2019/10/29 新規作成
2019/11/28 「その後の手続き」「考察 その2」を追加

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