改正特定商取引法が、先日 2022年06月1日に施行されました。
ECサイトを運営されている方は、対応をされたのではないでしょうか。
(ご参考)
特に「サブスク」に関するルールが強化されています。
今回は、その「サブスク」のルール･･･ではなく(笑)、
「なんだかなぁ」と思うことがありますので、そのことについてです。
サブスク解約時のオファー
サブスクを解約されたことはありますでしょうか。
解約時のオファーの定石？として、
「続けて契約してもらえるなら、月額料金を半額にします」
「〇ヶ月無料にしますので、引き続きお試しください」
みたいな提示がされることがあります。
※というより、しっかりとサービスフローを作っている会社は、基本的に実施しているのではないでしょうか。
※最近、Adobe Creative Cloudのサブスク解約で、少し話題になっています。
でもねぇ、、、
解約時の対処法として、正しいとは思います。
特にデジタル商品だと、解約されてしまうより、たとえ割引してでも使ってもらう方が儲かることがほとんどです。
そのオファーなら･･･と、解約を踏みとどまることもあるでしょう。
しかし、長年、正規料金を支払い続けている人からするとどうでしょうか。
「バカにしてるのか」
としか思いませんよね。
こうした解約時の話はあまり表に出ないのかもしれませんが、
何かのはずみで情報が出まわったとしたら･･･
炎上案件になるかもしれません。
思い起こせば(愚痴です)
正規利用者の冷遇。
これは今に始まった話ではありません。
過去を振り返ってみたところ、「携帯」を思い出しました。
初めて契約した携帯はDoCoMo。
以来、ずっとDoCoMoを使っていたのですが、、、
ずっと使い続けてもほぼ特典はなし。
さらに、どんどん 新規 or MNPの待遇がひどくなります。(良すぎる)
今でこそかなりの問題となり、未だにあーだこーだ言っていますが･･･
既存顧客を大事にせずに、新規ばかりに目がいく。
これってどうなの？
と感じたのを思い出しました･･･
※その後、iPhoneを発売した某キャリアにMNPしました。
どのようなスタンスでビジネスを行うか。
1つ1つの行動が、未来を作っていきますね。
メルマガ登録
『メルマガ Professional's eye』
週1回、3分で楽しめます。
詳細はこちら >>>
広告を含むご案内のメールをお送りする場合があります。
