【体験記】Apple返品・交換:iPhone 16 Pro Max

先日、iPhone 16 Pro Maxが初期不良だったのか、交換依頼をしました、というお話をしました。

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実際に交換を行い、どのような状況であったのかを記しておきます。

なお、個人の想像を多分に含みますので、真実は不明です。
ご了承ください。

あらためて、3〜4週待ち!?

AppleサポートとTELで交換の会話をしていたのですが、
公式見解としては
「在庫がなく、交換するとしても
今新たにご注文いただいたのと同じく3〜4週間待ちとなります。」
と言われました。

そもそも、予約開始後 4分で注文したものの、発売日には未着。
9/20(金)の商品が9/28(土)に届いたわけですが・・・

そこからまた3〜4週待ちとは、なんだかもういいかな、という気持ちにもなりました。

一度返品をして、見つけたタイミングで購入した方が早いのでは、とも思いつつ、
それはそれで探すのも面倒だなと考え、とりあえず交換依頼。

返品後、交換、という流れとのことでした。

「できるだけ早く交換品が届くように頑張りますので・・・」
みたいなことをサポートの方もおっしゃってましたが、
サポートでできることなんてないだろう、とも思い、
「言った感を出されても何か嬉しい人いるのかな」と感じた次第です。
(個人的には、できることがないのにわざわざ言う必要はないし、やぶへびだと思ってます。)

結局のところ

9/28(土) 交換依頼
10/1(火) 初期不良品の集荷
10/8(火) 交換品届く

でした。
3〜4週間はかかることなく、交換依頼してから約10日で交換品到着となりました。
※発売日 9/20(金)からだと、約20日遅れですね。

※上記スクショは「9月27日に交換のご依頼を承りました。」になっていますが、9/27はまだ品物が届いていません。謎です。

今後の教訓・感じたこと

できるだけ早く返品する

まず、初期不良品を返品する必要があります。
自宅への集荷タイミングを調整しましたが、これ、人によっては結構大変ですよね。

なるべく調整のつく早めの日を指定しましたが、
上述のスクショの通り、「返品を受領し、処理が完了次第、同一の製品をお送りします」なので
早く送らないとどんどん遅くなると思われます。

集荷以外にも直接返送することもできるはずで、
そうすればよかったと思いました。
(TELでは、集荷しかアナウンスされなかった)

もっとも、急いだところで、3〜4週間待ちという立てつけでしたので
急いで返品しても意味がなかったのかもしれませんが。

返品完了後、予定日が変わった(10/2)

多少の期待はありましたが、出荷予定日が早まりました。

10/6に普通に購入した時の出荷日を見ましたが、3〜4週間で変わらずでした。

これ、そもそも嘘っぱちなので(購入時も全然合っていなかった)信憑性はありませんが、
できる限り早く送っていただいた感はあります。

言葉に気をつけよう

返品完了(10/2)した際に届いたメールです。

「すでにお手元に届いているはずです」って・・・

「交換品の配送状況をご確認ください」くらいにしておいた方がよいと思います。

なんだかイマイチですね。

交換品の状況は

とりあえずは電波も問題なく稼働し、大丈夫そうな気配です。

 

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