【トラブル(解決済)】wena3でSuicaが使えなくなった・・・対応体験記

SONYのリストバンド型のスマートウォッチ「wena3」。

AppleWatchの方が高機能・信頼性が高いことは分かっています。
しかし、AppleWatchを初代から長年使っている身としては、普通の時計も使いたい時があるわけじゃないですか。

  • 歩数や心拍などのヘルスケアデータの取得
  • スマホの通知連携
  • Suicaの利用

が最低限できれば、AppleWatchの代替となると考えていましたが、wena3は全てクリア。

購入当時(2021/2)、iPhoneのヘルスケアへのデータ連携は出来ませんでしたが、ネットの情報(たぶん公式)では「後日対応予定です」との記載があり。

それを信じ、購入しました。

しかし・・・
待てども待てども対応されず。

1年以上も対応されないため、さすがに諦め。
売却しようと準備をし始めた矢先、なんと、アップデートのリリースがされました。
(本当に、数日のタイミングの差でした)

※なお、同タイミングでAndroidのGoogle Fitにも対応しております。

これは早速試してみなければ!
と、久々にwena3を充電し、アップデートしました。

しかし・・・厄介なバグにかかりました。

発生事象

久々にwena3を取り出し、アプリ&ファームウェアを最新版にアップデート。
ヘルスケア連動設定も実施。

そしてSuicaの状況も再確認・・・したところ、2件、ハマりました。

その1:Suicaが起動できない

その2;Suicaが登録できない

発生環境

  • wena3 leather Brown WNW-C21A
  • iPhone(iOS 15.6.1)
  • wenaアプリ 2.4.0

その1:Suicaが起動できない

元々Suicaを使っていたのですが、あらためてwenaアプリから設定を見るとエラーに・・・

エラーコード:2-30-2201

再起動などを実施してもダメでしたので、ソニーのヘルプデスクにお問い合わせをしました。

教えていただいた内容で解消しましたので、情報共有いたします。

wena3に入っているSuica残高が消えたりすることはありません。

以下、回答メールからの引用です。

◆ wena3本体のリセット:

【リセット手順】 
 wena 3に電源が入っている状態でwena 3本体の電源キーを10秒間長押ししてください。
 強制的にリセットがかかり、再起動します。


◆ wena3本体の初期化

【初期化手順】 
 1.スマホのBluetooth接続設定で認識されているwena3の接続(表示名:WNW-21A)を削除
  ※削除後再度ペアリング画面が出てきても未接続のままにしてください。

 2.wena3本体の初期化を実施
   - wena3本体のsetting→初期化で初期化してください。
  ※活動ログなどは一旦初期化されます(電子マネー情報は削除されません)

 3.アプリのメニューから「アプリ設定」を開き、ログアウト実施。

 4.一旦アプリを完全に終了しアプリを起動し再度ログイン

 5.スマホのBluetooth接続設定でwena3(表示名:WNW-21A)と接続
  ※ペアリングコードがwena3に表示されますので入力してください。
  ※通知設定の許可画面が表示された場合許可をお願いします。

 6.wena3アプリを起動すると「wena3が初期状態です」と表示されるので初期設定をお願いします

なお、私のケースでは解消しましたが、必ずこの対処方法で正しいかは不明です。
正しくはご自身でお問い合わせください。

その2:Suicaが登録できない

さて、Suicaエラーは解消したものの、次は使っていたSuicaが登録できない状態となりました。

もちろん、設定できていないため、wena3上では「設定が必要」と言われます。

iPhoneのNFCをスキャンできるアプリで「wena3」をスキャンしたところ、しっかりとSuicaが入っていることが確認できました。

ということで「残高、確かあったよな・・・」という曖昧な記憶の裏づけがとれました。

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なお、Suicaが使える自動販売機で使ってみたところ、きっちりとエラーになりました。笑


今回、アカウントにログインする際に、「ソニーアカウントの統合が必要です」みたいな表示がされましたので実行しました。

「wena3のメールアドレス」と「ソニーアカウントのメールアドレス」は同じであるため、もしかしたらそういったことが影響しているのかも・・・と、再度お問い合わせ。

可能性としては「ある」とのことで、コールセンターから払い戻ししてくださいとのこと。

※wenaアプリからはSuicaにアクセスしようがないため、コールセンターに連絡するしかありません。

見た目は腕時計そのままに、バンド部に機能を入れ込んだスマートウォッチ wena 公式サイト。もっと人々に自然に電子機器を…

電話したところ、約20分くらい接続待ちとなりましたが、無事につながりました。(平日昼間)
応対は5分くらい。

本人確認が取れたので、払い戻し専用フォームをメールでご連絡します、ということで通話終了。

※フリーダイヤルです。

専用フォームで申請し、あとはwena3内のSuica削除→新規作成 で対応完了です。

※なお、Suicaの払い戻しは退会手数料220円取られます・・・

無事に、復活しました。

ヘルスケア連動+Suicaで、ようやく活用できそうです。

               
           

  Web非公開の情報もあります・・・👍                

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