Windows 11 Pro。
暗号化のBitLockerやリモートデスクトップでの接続を受けるなど、ビジネス利用では欠かせない機能が搭載されています。
購入したPCがWindows 11 Homeの場合、個別にProにアップグレード(有償)する必要がありますが、普通に購入しただけなのに謎の現象にハマりました。。
なんとか無事に解決しましたので、対処方法を共有いたします。
発生事象
Windows 11 Homeにて、ProにアップグレードするためにMicrosoft StoreでProのライセンスを購入。
インストールに進み、再起動してライセンス認証の状態を見たところ、認証が通っていません。
なぜか「Windows 11 Enterprise」となっており、エラーコード：0xC004C003 が表示されています。
なお、購入した直後(Windowsアップデートは一通り実施)の状態でこの症状が発生しました。
かなりクリーンな端末状態だったはずです。
発生環境
- Windows 11 Home(23H2)
- ノートPC LG gram(17Z90S-MA78J2、Intel Core Ultra 7)
対応方法
端的に言うと、電話で状況を説明し、あらためてライセンス認証をすることで解決できました。
スムーズに対応が進んでも、おそらく約20分はかかります。
お時間のある時に対応しましょう。
1. トラブルシューティングを行い、再起動をする
とりあえずトラブルシューティングボタンを押すものの、微妙な内容のエラーになります。
一旦閉じたあと、再起動しましょう。
すると、ライセンス認証の画面に「電話でライセンス認証する」みたいなボタンが表示されます。
※必ず表示されるかはよく分かりませんが･･･
※スクショ取り損ねました･･･
2. 電話で連絡
ボタンを押すと電話番号が表示されますので、その番号に電話しましょう。
携帯からでも接続できるフリーダイヤルでした。
最初は自動音声＋ボタンで選択のタイプです。
オペレーターにつながるところまで何手もありましたが、おそらくこのケースはオペレータでの対応が必要ですので根気強く選択していきましょう。
3.オペレータに説明
素直に説明しましょう。
「Windwos11 HomeだったのでProへのアップグレード権をMicrosoft Storeで購入した。
再起動したらライセンス認証できておらず、Enterprise になっていた。」みたいな形でよいと思います。
専門の対応者に変わるとのことで、担当者交代です。
4.専門家による対応
症状を説明したところ、
- 原因は特定できていないが、そうした事象が発生することがあるのは認識している
- 対応用のPro用プロダクトキーを再度適用すると解消するケースもある
- そのような対応をしてみてよいか
とのこと。
その場で(電話をつなぎながら)、Windows11のクイックアシスト機能を使って、先方からリモートでPCを操作してくれます。
説明されますが、個人情報や機密情報などが見える状態で接続しないようにしましょう。
なお、操作中の画面はこちらでも確認でき、強制的に接続解除することも可能です。
※私の場合は新品状態でしたので、全く何も入っていませんでしたが･･･笑
プロダクトキーを適用いただいたところ、再起動することもなく、Proでライセンス認証が通りました。
(もちろん、再起動しても大丈夫です)
補足
無事にうまくいってよかったのですが、Proライセンスを購入しているのにEnterpriseと誤認するとは、裏の仕組みのイメージが湧きませんね、、、
まあ、大人の事情があるのでしょう･･･
なお、Proへのアップグレードを購入しても、何かしらのプロダクトキーが手に入るわけではありません。
端末＋Microsoft Storeのアカウント にライセンスが紐づいているようです。
もし端末をクリーンインストールした場合、Windows11 Homeに戻るはずですが、Microsoft StoreではPro版 購入済み状態となります。
再度、Proへのアップグレードを行う形になります。
たくさんの端末でProへのアップグレード権を購入していますが、端末を変えるたびに購入が必要となります。笑
絶賛配信中！
メルマガ詳細はこちら >>>
広告を含むご案内のメールをお送りする場合があります。
以下も、ぜひご活用ください^^
