Apple Watchの新作バンド「ブレイデッドソロループ」のサイズが合わなかった問題。
当初「Apple Watch本体」も一緒に返品となるという謎仕様でしたが、クレームが多かったのか、バンドのみで交換できるようになった、という情報がありました。
そこで、さっそく交換依頼をしてみました。
無事に、交換手続き完了です。(モノが到着するのはまだ先でしょうけど。)
「ブレイデッドソロループ」のサイズが合わなかった問題
「ソロループ」は留め具のないApple Watchのバンドです。
留め具がないためバンドの長さ調整が不可能です。
手順に従って計測してオンラインで購入したところ、すこしブカブカのサイズであり、使うには微妙、という状態でした。
詳細は下記の記事をご参照ください。
Apple Watch6が発売されましたね！ もはや恒例行事的に購入したのですが、バンドは今回新しく出た「ブレイデッドソロループ」を選択しました。 しかしこのソロループ、仕掛けは面白いのですが、サイズの選択が非常に高難易度です。 […]
交換依頼の流れ
バンドのみ交換可能、受付は電話のみ、というお話がネットに出まわっておりましたので、Appleに電話してみることにしました。
電話予約
知らなかったのですが、日時指定の電話連絡依頼が、ネットから予約できるのですね。(Apple公式サイトより)
平日だと比較的枠はありそうでした。
電話着信前
15分前にSMSで通知がきました。
これは意外と便利ですね。(忘れてました)
話すことを整理、注文情報などを準備する時間が取れます。
電話受電
予約時間になると、自動応答電話がかかってきました。
サポートの方とお話したいため、そのようにダイヤルをプッシュ。
交換相談
事情をお伝えし、交換したい旨を伝えました。
どうやら、予約した番号が「テクニカルサポート」だったようで、実手続きは「オンラインサポート」の方に交代することに。
(すいません。。)
電話自体を切る必要はなく、そのまま待つのみです。
本体と一緒に交換であれば、交換することはないかな、、、と、バンドの箱を捨ててしまっていました。
そのため「箱がないと交換できない可能性がある」と言われてしまいました。
確認します、ということで、再度待ちます。
何かをチェック(上長承認？)後、「今回だけ特別に、交換可能です」ということになり、一安心です。
(特に何も交渉していませんが。)
後は交換手続きのために住所の確認などを行いますが、注文番号があるとスムーズに進みますので、用意しておきましょう。
お詫びの品・・・？
(噂では耳にしていましたが)
当該バンドは品薄で、交換に時間がかかると想定されるため、代用品を送りますとのこと。
バンド名は忘れましたが、「緑系の色」と「青色系の色」のバンドから選んで下さい、とのこと。
緑系のバンドは持っていないため、そちらをお願いしました。
※ちなみに、私から切り出したわけではないです。バンドたくさんありますし。。
交換手続き
返送して、Appleに到着してから、交換品を送る形になるとのこと。(品薄なので、おそらくもっと時間かかると思いますが。)
返品はヤマトの集配場に持っていく形だと、送料無料で対応できるということでしたので、そちらの形でお願いしました。
返品は7日以内にお願いします、とのことでした。
電話応対について
電話をしていたのはトータルで30分くらい。
最初、テクニカルサポートにかけてしまったため、本人確認などが重複。
正しくかければ、15分以内に終わるのではないでしょうか。
個人的に感じたことですが、Appleの電話サポート、ぎこちなさを多々感じました。
応対した方は、何かを必死にチェックしながら対応していた、という感触がしました。
内容に問題があるわけではないですが。
金融機関などのコールセンターの方のスキルはかなり高いなぁと感じました。
代用バンドの発送
電話が終わって30分くらいで、代用品となるバンドの注文メールが来ました。
(もちろん、0円での注文になっています。)
正式名称は「カクタススポーツバンド」のようです。
今現在はApple Store Onlineでは販売してなさげです。
※2020年 春の新作バンドのようですが。
到着予定日は、翌日。
実返品作業
返品する「ブレイデッドソロループ」をプチプチで巻いて、封筒へ。
電話終了から1時間半くらいで、ヤマトで返品するための予約番号などが書かれたメールが来ました。
ちょうど、ヤマトに行けるタイミングがあったので、そのまま返送。(電話した当日に返送。翌日に届くようです。)
伝票情報が全て入力された状態で手続きできますので、これは楽ですね。
あとは、交換品が来るまでどれくらいかかるか、です。
お届け予定日(2020/09/30追記)
2020/10/14〜10/21予定、で連絡メールがきました。(2〜3週間後)
Apple Store Onlineで普通に購入しようとすると「6〜8週間」と表示されております。
(つまり、11月中旬〜下旬)
まだ届いてはおりませんが、交換を優先して対応されている感じですかね。
出荷完了連絡(メール)(2020/10/09追記)
お届け予定日：2020/10/20 で連絡が来ました。
通常購入よりも優先はされている感じでしょうか・・・？
到着！(2020/10/12追記)
お届け予定日：2020/10/20 と連絡が来ていたにも関わらず、10/12に到着。
DHL便で直接来ました。
結果的に、交換依頼のTELから2週間で手元に届いた形となりました。
補足
本内容は、あくまで個人の体験談です。
その時の状況や、もしかすると過去の購入履歴や問い合わせ履歴なども加味されて判断されているかもしれません。
まったく同一の対応をしていただけるかは不明ですので、ご了承ください。
※Apple Storeには相当な額を落としております 笑
Apple Store Onlineで購入したものでしたので、購入履歴の確認などもスムーズでした。
「ブレイデッドソロループ」は、サイズ 6 → 4 に交換依頼しました。
あらためて計り直したところ、4に近い5のサイズでした。
きつめに締める方が好きですので、4を選択しました。
※ちなみに、44mmサイズだと、4が一番小さいサイズです。
とは言え、結局実測したわけではないため、4でも適合しない可能性はあります・・・
こればかりは、試してみるしかありません。
交換品が来ましたら、記事をアップデートしようと思います。(→アップデートしました。)
サイズ4の装着具合(2020/10/12追記)
※到着までの経過は、記事上部を参照ください。
サイズを6→4に変更したわけですが、幸いなことに「4」でバッチリサイズでした！
いい感じの締め具合で、動くこともありません。キツいと感じることもありません。
(ミラネーゼループを使う時の方が、キツ目にしているかもしれません。)
サイズ5だと、緩かったと思われます。
サイズがピタリと合うと、気持ちよく利用できるバンドだと感じます。
装着・着脱も楽ですし、金具がないのでPCに当たることもありません。
ただし、やはり締め具合は個人の好みによるところが大きいため、試着されることを強くオススメいたします！
交換対応などでバタバタした「ブレイデッドソロループ」。 まだまだ、実物が試せる機会が少ない状況と思います。 ご参考までに製品レビュー＆サイズ感をお伝えいたします！ [adcode-start] Apple Watch バンド[…]
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